Återbetalningspolicy

Ångerrätt (14 dagar)
När du handlar på distans har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Meddela oss via kontakt@erolek.se (eller via vårt formulär). Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat ånger. Du får hantera varan för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag. Standardfrakten ut till dig återbetalas; eventuella tilläggstjänster (t.ex. express) återbetalas inte.
Ladda ner vår ångerblankett (PDF)


Undantag för hygien- och intimprodukter
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för förseglade intim-/hygienprodukter (t.ex. sexleksaker, intimt smycke, underkläder i hygienpåse) där förseglingen brutits. Oöppnade, förseglade produkter kan returneras. Informationen om att ångerrätten upphör när förseglingen bryts visas på produktsidan och i kassan. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en defekt vara. Digitala produkter och presentkort återköps inte.

Returfrakt & returmetod
Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten (vi kan tillhandahålla en returetikett – kostnaden dras från återbetalningen). Returfrakten debiteras till självkostnadspris enligt fraktbolagets taxa; beloppet anges i returmejlet. Vid reklamation, transportskada eller fel-leverans står vi för returfrakten. Följ retur­instruktionen vi skickar via e-post (returadress och RMA anges där). Paket som skickas tillbaka utan referens/RMA kan få längre handläggningstid.

Reklamation (fel i vara)
Om en vara är defekt eller inte fungerar som utlovat har du reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (upp till 3 år). Kontakta oss så hjälper vi till med reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Bifoga gärna foto/video för snabb felsökning. Vid godkänd reklamation bekostar vi frakt.

Byten
Vill du byta vara? Ångra köpet enligt ovan och lägg en ny beställning på önskad artikel.

Återbetalning
När vi har mottagit din retur eller du visat att den är skickad, återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod. Vi återbetalar varans pris samt standardleverans ut till dig. Eventuella värdeminskningsavdrag och/eller returfrakt (vid ångerrätt) dras av innan återbetalning.

Paket som inte hämtas ut eller inte kan levereras p.g.a. felaktiga uppgifter debiteras 250 kr för frakt tur/retur och hantering.

Kontakt

Företagsnamn: WH Media AB
Organisationsnummer: 5594724907
VAT: SE559472490701
E-post: kontakt@erolek.se
Fysisk adress: Hydrologvägen 4, 22480 , Sverige
Telefon: +46 76 317 78 60